Политика возврата и возмещения
Последнее обновление: 15 января 2026 года
1. Введение
Настоящая Политика возврата и возмещения (далее — "Политика") описывает условия и процедуры возврата средств за образовательные курсы, приобретенные через веб-сайт First Academy (firstacademy.online).
First Academy является образовательной инициативой, зарегистрированной в United States с регистрационным номером 91882024. Наш юридический адрес: 152777, Читинская область, город Пушкино, бульвар Славы, 96, United States.
Мы стремимся обеспечить высокое качество наших образовательных услуг и удовлетворенность наших клиентов. Настоящая Политика разработана с учетом справедливого баланса интересов учащихся и образовательной организации.
Приобретая курсы на нашей платформе, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики возврата. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ней перед совершением покупки.
2. Право на возврат средств
2.1. Период возврата
Мы предлагаем 14-дневный период возврата для большинства наших образовательных курсов, начиная с даты покупки. Это означает, что у вас есть 14 календарных дней с момента приобретения курса, чтобы запросить полный возврат средств, если курс не соответствует вашим ожиданиям.
2.2. Условия для получения возврата
Чтобы иметь право на возврат средств, должны быть соблюдены следующие условия:
- Запрос на возврат подан в течение 14 дней с даты покупки
- Вы завершили не более 30% курса (для курсов с возможностью отслеживания прогресса)
- Вы не нарушили наши Условия использования
- Вы не загружали или не копировали значительную часть материалов курса
- Курс не был приобретен со значительной скидкой или в рамках специальной акции (если иное не указано в условиях акции)
2.3. Исключения из политики возврата
Следующие покупки не подлежат возврату:
- Курсы, приобретенные более 14 дней назад
- Курсы, по которым вы завершили более 30% материала
- Курсы, приобретенные в рамках пакетных предложений или подписок (см. раздел 5)
- Курсы, приобретенные с использованием специальных промо-кодов или во время распродаж (если в условиях акции явно не указано иное)
- Подарочные сертификаты и ваучеры
- Дополнительные материалы или услуги, приобретенные отдельно
- Курсы, доступ к которым был приостановлен или прекращен из-за нарушения Условий использования
3. Процедура запроса возврата
3.1. Как подать запрос
Чтобы запросить возврат средств, выполните следующие шаги:
- Отправьте письмо на адрес электронной почты: info@firstacademy.online
- В теме письма укажите: "Запрос на возврат средств"
- В тексте письма укажите:
- Ваше полное имя
- Адрес электронной почты, использованный при регистрации
- Название курса, по которому запрашивается возврат
- Дату покупки
- Номер заказа или транзакции (если доступен)
- Краткое объяснение причины возврата
Альтернативно, вы можете связаться с нами по телефону: +33990231078 в рабочее время (Понедельник - Пятница, 9:00 - 18:00).
3.2. Рассмотрение запроса
После получения вашего запроса на возврат:
- Мы подтвердим получение вашего запроса в течение 2 рабочих дней
- Мы рассмотрим ваш запрос и проверим соответствие условиям возврата
- Мы можем запросить дополнительную информацию для обработки запроса
- Решение о возврате будет принято в течение 5-7 рабочих дней
- Вы получите уведомление о решении по электронной почте
3.3. Утверждение или отклонение запроса
Если ваш запрос на возврат утверждается:
- Вы получите подтверждение по электронной почте
- Возврат средств будет обработан в течение 7-10 рабочих дней
- Ваш доступ к курсу будет прекращен
- Все загруженные материалы должны быть удалены с ваших устройств
Если ваш запрос отклоняется:
- Вы получите объяснение причин отказа
- При необходимости вы можете обжаловать решение, предоставив дополнительную информацию
- Ваш доступ к курсу сохраняется в полном объеме
4. Методы возврата средств
4.1. Способ возврата
Возврат средств осуществляется тем же способом оплаты, который был использован при покупке курса:
- Кредитная/дебетовая карта: возврат на ту же карту, которая использовалась для оплаты
- PayPal или другие электронные платежные системы: возврат на тот же счет
- Банковский перевод: возврат на указанный банковский счет
В исключительных случаях, когда первоначальный способ оплаты недоступен, мы можем обсудить альтернативные методы возврата.
4.2. Сроки зачисления средств
Время, необходимое для зачисления возвращенных средств на ваш счет, зависит от способа оплаты и вашего банка или платежной системы:
- Кредитные/дебетовые карты: 5-10 рабочих дней после обработки возврата
- PayPal и другие электронные платежные системы: 3-5 рабочих дней
- Банковский перевод: 7-14 рабочих дней
Обратите внимание, что мы не контролируем скорость обработки платежей вашим банком или платежной системой. Если средства не поступили в указанные сроки, пожалуйста, свяжитесь с вашим банком.
4.3. Комиссии и сборы
При возврате средств:
- Возвращается полная стоимость курса
- Комиссии платежных систем, удержанные при покупке, не возмещаются
- Мы не взимаем дополнительных сборов за обработку возврата
- Если вы использовали промо-код или купон, возвращается фактически уплаченная сумма
5. Специальные случаи
5.1. Пакетные предложения
Для курсов, приобретенных в составе пакетного предложения:
- Возврат может быть запрошен для всего пакета в течение 14 дней
- Частичный возврат отдельных курсов из пакета не предусмотрен
- Условия возврата применяются к пакету в целом
- Возврат не может быть осуществлен, если вы завершили более 30% любого курса в пакете
5.2. Подписки с автоматическим продлением
Для подписок с автоматическим продлением:
- Вы можете отменить подписку в любое время в настройках своей учетной записи
- Отмена подписки вступает в силу в конце текущего оплаченного периода
- Возврат средств за текущий период возможен только в течение первых 14 дней подписки
- После 14 дней средства за текущий период не возвращаются, но подписка не будет продлена
- При отмене подписки доступ к материалам сохраняется до конца оплаченного периода
5.3. Подарочные сертификаты и промо-коды
Для покупок с использованием подарочных сертификатов или промо-кодов:
- Возврат осуществляется только на фактически уплаченную сумму
- Подарочные сертификаты не возвращаются и не обмениваются на денежные средства
- Использованные промо-коды не восстанавливаются
- Неиспользованный остаток подарочного сертификата остается доступным
5.4. Технические проблемы
Если вы столкнулись с техническими проблемами, препятствующими доступу к курсу:
- Сначала свяжитесь с нашей технической поддержкой для решения проблемы
- Мы приложим все усилия для устранения технических неполадок в кратчайшие сроки
- Если проблема не может быть решена в течение разумного времени, возврат может быть предоставлен независимо от стандартных условий
- Время, потраченное на решение технических проблем, не учитывается в 14-дневном периоде возврата
6. Частичный возврат и кредиты
6.1. Случаи частичного возврата
В некоторых исключительных обстоятельствах мы можем предложить частичный возврат средств:
- Если вы завершили 30-50% курса, но запрос подан в пределах 14 дней
- При наличии значительных изменений в содержании курса после покупки
- При возникновении непредвиденных обстоятельств, подтвержденных документально
Решение о частичном возврате принимается индивидуально и находится в компетенции First Academy.
6.2. Внутренние кредиты
Вместо денежного возврата мы можем предложить внутренний кредит на ваш счет в First Academy:
- Кредит может быть использован для приобретения других курсов
- Сумма кредита обычно равна стоимости возвращаемого курса
- Кредит действителен в течение 12 месяцев с даты предоставления
- Кредит не может быть обменен на денежные средства
- При использовании кредита применяются стандартные условия покупки и возврата
7. Гарантия качества
7.1. Наши обязательства
First Academy гарантирует, что:
- Все курсы содержат материалы, соответствующие описанию
- Образовательный контент разработан квалифицированными специалистами
- Материалы курсов регулярно обновляются для поддержания актуальности
- Техническая платформа обеспечивает надежный доступ к курсам
- Предоставляется техническая поддержка для решения проблем с доступом
7.2. Обратная связь и улучшение
Мы ценим ваше мнение и используем отзывы для улучшения наших курсов:
- При запросе возврата мы просим указать причину для улучшения наших услуг
- Ваши комментарии помогают нам выявлять области для улучшения
- Мы регулярно анализируем причины возвратов и вносим соответствующие изменения
- Ваша обратная связь конфиденциальна и используется только для внутренних целей
8. Отмена курсов со стороны First Academy
8.1. Право на отмену
First Academy оставляет за собой право отменить или приостановить любой курс по следующим причинам:
- Недостаточное количество участников
- Недоступность преподавателя или инструктора
- Технические проблемы
- Необходимость обновления или переработки материалов
- Другие непредвиденные обстоятельства
8.2. Уведомление и возмещение
В случае отмены курса со стороны First Academy:
- Мы уведомим вас по электронной почте как можно скорее
- Вам будет предложен полный возврат средств
- Альтернативно, вы можете выбрать перевод на другой подходящий курс
- Возврат будет обработан в течение 7 рабочих дней
- Мы можем предложить дополнительную компенсацию в виде скидки на будущие покупки
9. Обжалование решений
9.1. Процедура обжалования
Если ваш запрос на возврат был отклонен, и вы не согласны с решением:
- Отправьте письмо с темой "Обжалование решения о возврате" на info@firstacademy.online
- Укажите номер вашего первоначального запроса
- Предоставьте дополнительную информацию или обоснование для пересмотра
- Приложите любые подтверждающие документы, если применимо
9.2. Рассмотрение апелляции
При получении апелляции:
- Ваш случай будет рассмотрен старшим представителем службы поддержки
- Решение по апелляции принимается в течение 7-10 рабочих дней
- Вы получите подробное объяснение окончательного решения
- Решение по апелляции является окончательным
10. Предотвращение злоупотреблений
10.1. Ограничения на возвраты
Для предотвращения злоупотреблений политикой возврата:
- Мы отслеживаем частоту запросов на возврат от каждого пользователя
- Чрезмерное количество возвратов может привести к ограничению права на будущие возвраты
- Мы можем отказать в возврате при подозрении в мошеннической деятельности
- Нарушение условий использования может привести к аннулированию права на возврат
10.2. Запрещенные действия
Следующие действия являются нарушением нашей политики и могут привести к отказу в возврате:
- Загрузка или копирование значительной части материалов курса перед запросом возврата
- Предоставление ложной информации в запросе на возврат
- Попытка получить доступ к курсу после возврата средств
- Совместное использование учетной записи или материалов курса с другими лицами
- Систематическое приобретение и возврат курсов
11. Международные покупки
11.1. Валютные конвертации
Для международных покупок:
- Все цены указаны в долларах США ($)
- Ваш банк может конвертировать сумму в вашу местную валюту
- При возврате средства возвращаются в долларах США
- Мы не несем ответственности за колебания обменного курса
- Разница в обменном курсе между датой покупки и возврата не компенсируется
11.2. Международные комиссии
Обратите внимание:
- Ваш банк может взимать комиссию за международную транзакцию
- Эти комиссии не возмещаются First Academy
- При возврате средств могут применяться аналогичные комиссии
12. Корпоративные и групповые покупки
12.1. Специальные условия
Для корпоративных или групповых покупок могут применяться особые условия возврата:
- Условия возврата оговариваются в отдельном соглашении
- Возврат может быть предоставлен только для неиспользованных лицензий
- Частичный возврат может быть доступен для групповых покупок
- Для получения информации о корпоративных возвратах свяжитесь с нами по адресу info@firstacademy.online
13. Налоговые вопросы
13.1. Налоги и возвраты
Относительно налогов при возврате средств:
- Любые применимые налоги, уплаченные при покупке, возвращаются вместе с основной суммой
- Мы не предоставляем налоговых консультаций
- Для налоговых вопросов обратитесь к квалифицированному налоговому консультанту
- По запросу мы можем предоставить документы, подтверждающие возврат
14. Изменения в Политике возврата
14.1. Обновления
Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. При внесении существенных изменений:
- Мы обновим дату "Последнее обновление" в верхней части документа
- Зарегистрированные пользователи будут уведомлены по электронной почте
- Изменения будут размещены на нашем веб-сайте
- Для покупок, совершенных до изменения, применяется Политика, действовавшая на момент покупки
15. Контактная информация
Если у вас есть вопросы относительно нашей Политики возврата или вам нужна помощь в запросе возврата средств, пожалуйста, свяжитесь с нами:
First Academy
Отдел возвратов и возмещений
Регистрационный номер: 91882024
Адрес: 152777, Читинская область, город Пушкино, бульвар Славы, 96, United States
Телефон: +33990231078
Email: info@firstacademy.online
Часы работы: Понедельник - Пятница, 9:00 - 18:00
Наша команда службы поддержки готова помочь вам с любыми вопросами о возвратах и ответить на ваши запросы в кратчайшие сроки.
16. Дополнительная помощь
16.1. Альтернативы возврату
Прежде чем запрашивать возврат средств, рассмотрите следующие альтернативы:
- Техническая поддержка: Если у вас возникли технические проблемы, свяжитесь с нашей службой поддержки
- Перевод на другой курс: Мы можем предложить перевод на более подходящий курс
- Временная приостановка: Если вам нужно больше времени, мы можем продлить ваш доступ
- Дополнительные ресурсы: Мы можем предоставить дополнительные материалы или поддержку для улучшения вашего опыта
16.2. Обратная связь
Ваше мнение важно для нас. Даже если вы решили запросить возврат, мы будем благодарны за вашу обратную связь:
- Что вам понравилось в курсе?
- Что можно улучшить?
- Соответствовал ли курс вашим ожиданиям?
- Как мы можем улучшить наши услуги?
17. Права потребителей
17.1. Законные права
Настоящая Политика возврата не влияет на ваши законные права как потребителя в соответствии с применимым законодательством. В дополнение к правам, предоставленным настоящей Политикой, вы можете иметь другие права в соответствии с законодательством о защите прав потребителей в вашей юрисдикции.
17.2. Разрешение споров
Если вы не удовлетворены решением по вашему запросу на возврат:
- Вы можете обратиться в наш отдел по работе с клиентами для пересмотра
- Вы имеете право подать жалобу в соответствующий орган по защите прав потребителей
- В некоторых юрисдикциях доступны службы альтернативного разрешения споров
18. Заключение
First Academy стремится обеспечить справедливую и прозрачную политику возврата, которая защищает интересы как наших учащихся, так и нашей образовательной инициативы. Мы понимаем, что выбор образовательного курса — это важное решение, и хотим, чтобы вы чувствовали уверенность при покупке наших курсов.
Если курс не соответствует вашим ожиданиям в течение периода возврата, мы будем рады рассмотреть ваш запрос на возврат средств в соответствии с условиями настоящей Политики. Наша цель — обеспечить ваше удовлетворение и помочь вам найти образовательные ресурсы, которые наилучшим образом соответствуют вашим потребностям.
Мы ценим ваш выбор First Academy для вашего образовательного путешествия и надеемся, что наши курсы помогут вам достичь ваших целей в изучении искусственного интеллекта и математики. Если у вас есть какие-либо вопросы или сомнения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам — мы здесь, чтобы помочь!
Благодарим вас за доверие к First Academy!